נציבות תלונות הציבור מגיעה לתל אביב
במסגרת פרויקט מיוחד של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה:
נציבות תלונות הציבור מגיעה לתל אביב
ביום רביעי, 2.4.2025, בין השעות 10:30–13:00, תוקם עמדת שטח לאיסוף תלונות בבית הלוחם תל אביב * במסגרת הפעילות יינתן סיוע לפצועי צה"ל, משרתי מילואים ובני משפחותיהם וכן לציבור הרחב המבקש להגיש תלונה מול גוף ציבורי * בחלק מהמקרים – הבעיות נפתרות כבר בשטח
צוותי נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה יוצאים בימים אלה למבצע רחב היקף, שבמסגרתו מוקמות עמדות שטח לאיסוף ולטיפול בתלונות ברחבי הארץ. ביום רביעי הקרוב תגיע הפעילות גם לתל אביב: בין השעות 10:30–13:00 תוקם עמדת נציבות בבית הלוחם בתל אביב, ותאפשר לציבור הרחב, ובתוך כך גם למשרתי מילואים, פצועי צה"ל ובני משפחותיהם – ללא צורך בתיאום מראש – לקבל סיוע אישי ולהגיש תלונה בנוגע לקושי מול גוף ציבורי כלשהו.
בין היתר ינתן סיוע לאנשים המתקשים לממש את זכויותיהם או לקבל שירותים ציבוריים כנדרש.
במסגרת הפעילות, ניתן להגיש תלונות במגוון רחב של תחומים מול גופים ציבוריים, בהם משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, מפעלים ומוסדות של המדינה וחברות ממשלתיות, ובפרט במצבים שבהם התושבים חווים קושי במימוש זכויות.
בין הפניות שטופלו בתקופה האחרונה: עיכובים בקבלת תגמולים או קצבאות; סירוב לשנות כתובות מגורים; עיכובים בהנפקת תעודות זהות או דרכונים; קשיים בגישה לשירותים רפואיים ונפשיים; סיוע במציאת מסגרות חינוך חלופיות; טיפול בפניות בנושא פיצויים על נזקי רכוש; בעיות בתחום החנייה או היעדר מיגון באזורים ציבוריים. בחלק מהמקרים, כבר במהלך הביקור – מתקיים טיפול מיידי, והבעיה נפתרת בשטח!
אחת הדוגמאות לפעולה מהירה ויעילה של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה נוגעת לחייל מילואים שגויס בצו 8 בתחילת המלחמה, אך במשך למעלה מ-40 ימים לא קיבל את תגמולי המילואים שלו. בביטוח הלאומי טענו כי לא התקבל עדכון מצה"ל, ואילו בצה"ל השיבו שהמידע כבר הועבר – אך התשלום לא הועבר, והחייל נותר ללא הכנסה. לאחר פנייתו לנציבות תלונות הציבור, נעשתה בדיקה מקבילה גם מול צה"ל וגם מול ביטוח לאומי, ובעקבות ההתערבות הנציבות עודכנו פרטיו של החייל – והתגמולים שולמו לחשבונו בתוך ימים ספורים.
דוגמה נוספת לטיפול יעיל בתלונה מגיעה מנכה צה"ל שפנה לנציבות תלונות הציבור לאחר שבקשתו לממש את זכאותו לסיוע בליווי אישי כתגמול כספי – נדחתה על ידי אגף שיקום נכים במשרד הביטחון. המתלונן ביקש לממש את הזכות כתשלום כספי, כך שיוכל להסתייע בבני משפחתו, אך באגף השיקום דרשו כי יקבל את הסיוע דרך חברת סיעוד בלבד, למרות שטען כי אין באפשרותו לשכן עובד זר בביתו.
בעקבות פניית הנציבות, המקרה נבחן מחדש – והוחלט לאשר לו את השלום שביקש גם באופן רטרואקטיבי. עוד עודכנה מדיניות האגף, ונבחנים מקרים נוספים של נכי צה"ל שבקשותיהם נדחו בנסיבות דומות.
במהלך שעות פעילות עמדת הגשת התלונות לנציבות, כל אחד ואחת יכולים להגיע – ללא צורך בתיאום מראש – לקבל סיוע, ולהגיש תלונה. הצוותים יקשיבו, יכוונו, יסייעו במילוי התלונה – ובמקרים בהם ניתן, אף יפעלו בזמן אמת מול הגופים הרלוונטיים.
העמדה תפעל ביום ד', 2.4.2025, בין השעות 10:30-13:00 בבית הלוחם תל-אביב שברחוב שמואל ברקאי 49.
נתקלתם בבעיה מול גוף ציבורי בישראל? נציבות תלונות הציבור כאן וזמינה למענכם גם באמצעות פנייה מקוונת, באתר מבקר המדינה: https://complaint.mevaker.gov.il
